Dubai Court's News

Back

إدارة الموارد البشرية في محاكم دبي تنظم دورة تدريبية حول "البصائر السلوكية"

المركز الإعلامي

الإثنين

10 نوفمبر 2025

نص الخبر

. استمراراً لمسيرة تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المتعامل. إدارة الموارد البشرية في محاكم دبي تنظم دورة تدريبية حول البصائر السلوكية. . . . . . . . . . . نظّمت إدارة الموارد البشرية في محاكم دبي، ممثَّلةً بقسم التعلّم والتطوير، دورةً تدريبية متخصّصة حول البصائر السلوكية : من الفهم إلى التطبيق، قدّمتها علياء الماجد، مدير إدارة الاستراتيجية والأداء المؤسسي في محاكم دبي، وذلك ضمن برامج بناء القدرات التي تستهدف تمكين الكوادر من توظيف العلوم السلوكية في تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة المتعامل، انسجامًا مع رؤية محاكم دبي في ريادة وعدالة قضائية لمدينة عالمية. . . ركّزت الدورة على تعريف المشاركين بمفهوم البصائر السلوكية وكيفية اتخاذ الأفراد قراراتهم فعلياً لا افتراضياً، ودور العواطف والانحازات وطريقة عرض المعلومات في تشكيل السلوك، مع تقديم إطار تطبيقي عملي يعتمد على تصميم بيئة العمل لتسهيل السلوك الصحيح دون إلزام وفق نهج النغزة (Nudge).. واستعرضت الماجـد الجذور العلمية للمجال مروراً بتأسيس وحدة البصائر السلوكية البريطانية (BIT) عام 2010، والإسهام الأكاديمي للاقتصاد السلوكي الذي توّجه فوز ريتشارد ثالر بجائزة نوبل عام 2017، وصولًا إلى وجوه الإفادة العملية لمحاكم دبي في تحسين تجربة المتعاملين ورفع الامتثال الطوعي وتعزيز فاعلية السياسات. . وقدّمت الدورة مجموعة من التجارب العالمية الموثّقة التي تُظهر الأثر المباشر للتدخّلات السلوكية منخفضة الكلفة مثل رسائل التذكير النصية وخفض التخلّف عن المواعيد بنحو 20%، وإدراج اسم المتعامل في رسائل الغرامات لزيادة السداد بنحو 30%، والاختيار الافتراضي للتسوية الذي رفع اللجوء إلى الوساطة من 17% إلى 21%. وربطت الماجـد بين تلك النماذج وبين تطبيقات محلية ناجحة كتحسين الامتثال المروري عبر النقاط البيضاء/السوداء ومبادرات تسوية الأوضاع، بما يؤكد قابلية التكييف مع السياق القضائي والخدمي في دبي. . وعلى المستوى المؤسَّسي، تناولت الدورة أدوات التصميم الذكي للخيارات، وصياغة الرسائل المؤسسية المؤثرة، وآليات إدارة التغيير السلوكي داخل فرق العمل، وأكّدت أن المعلومة وحدها لا تكفي ما لم تُترجم إلى سلوك يومي مُستدام تدعمه حوافز واضحة، وخيارات افتراضية محسوبة، وتغذية راجعة آنية. كما أبرزت دور أبطال وسفراء التغيير في نشر العدوى الإيجابية داخل المؤسسة، وأثرهم في مضاعفة فرص نجاح برامج التحوّل عند إشراكهم مبكرًا في التصميم والتنفيذ. . وتُعد هذه الدورة محطة عملية في برنامج متكامل لتبني المنهج السلوكي في التطوير المؤسسي بمحاكم دبي؛ إذ تجمع بين المعرفة العلمية والتطبيق الإجرائي وقياس الأثر، بما يدعم كفاءة المنظومة القضائية والإدارية ويضع المتعامل والموظف في قلب عملية التصميم والتحسين المستمر، ويُكرّس التزام محاكم دبي ببناء بيئة عدلية ذكية تُوازن بين الابتكار والقيم الإنسانية.. . . .