​قسم الجودة في محاكم دبي يُنظم ورشة عمل بعنوان نظم الجودة والابتكار في مكتبة محمد بن راشد..........نظم قسم الجودة التابع لإدارة الاستراتيجية واستشراف المستقبل بمحاكم دبي ورشة بعنوان نظم الجودة والابتكار في مكتبة محمد بن راشد، بحضور قسم الجودة بمحاكم دبي ورؤساء وحدات التّميز ومُمثلي الوحدات التنظيمية، وذلك بهدف عرض أبرز أعمال قسم الجودة لعام 2022 وماهية سياسات ومنهجيات وأدلة العمل المعمول بها في محاكم دبي وعرض خطة عمل الجودة في محاكم دبي بشكل تشاركي والأولويات والمستجدات لعام 2023، ضمن إطار تعزيز التواصل الفعال وضمان نقل المعارف وسهولة الاتصال لاستيفاء متطلبات برامج حكومة دبي والأنظمة المستخدمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية المرجوة. . .وتمّت الإشارة أن منهجية العمل وسياساته التي تم توضيحها في الورشة شملت منهجية ضمان الجودة والتدقيق الداخلي، دليل تنفيذ استطلاع الرأي، منهجية إدارة الشراكات، دليل أصحاب المصلحة، منهجية إدارة قنوات الشكاوى، دليل إجراءات التعامل مع الشكاوى، منهجية إدارة المشاريع، وسياسة الامتثال للأنظمة الرقابية الداخلية والحكومية والحوكمة الرقابية، ودليل إخلاء المبنى، وجميعها متواجدة في صفحة ضمان الجودة في بوابة المعرفة.. .وأوضحت الآنسة علياء الماجد رئيس قسم الجودة أن مخرجات خطة العمل لعام 2023 جاءت بشكل توضيحي لتسهم في تطوير الأهداف التشغيلية لتجعلها متكاملة ذات كفاءة وفعالية ولتحقق إنتاجية تنافســـــية إيجابية، فقد تم استعراض الدليل الموحد لإدارة مشاركات المتعاملين لحكومة دبي والذي يشمل مؤشرات الأداء المُحدثة والموحدة لحكومة دبي، وهو النظام الجديد للاقتراحات والشكاوى والملاحظات، واستعراض تحديثات برنامج دبي للتميز الحكومي على المعايير والفئات وبيان دور الوحدات التنظيمية في تغطية المعايير وضمان تغطية المتطلبات عبر مشاريع خلال عام 2023.. .وأضافت أنه تم استعراض خطة أعمال ومشاريع 2023 منها مشروع حصر مذكرات التفاهم والاتفاقيات وفعاليّتها مع الشركاء وتطوير صفحة الشركاء في بوابة المعرفة، كذلك مشروع دليل إجراءات الخدمات لموظفي محاكم دبي، حيث سيساهم في تفصيل رحلة الموظف للخدمات المقدمة وطريقة تقديمها وضمان نقل المعارف بشأن إجراءات الخدمات وتوحيد المعلومات الخاصة بها لجميع موظفي الوحدات ومن يتقدّم للوظيفة مستقبلاً. ومشروع تطوير إدارة الابتكار في محاكم دبي، حيث ستسهم هذه المشاريع في تحسين القدرة التنافسية لمحاكم دبي والوصول إلى الأهداف المرجوة.. . كما أنه من خلال الورشة تم وضع خطة الاتصال والتواصل مع قسم الجودة وتعميم قنوات الاتصال لتعزيز التواصل وضمان الرد على الاستفسارات والمتطلبات بشكل فعّال وسريع مع الوحدات التنظيمية التي بشأنها تحقق وتعزز التواصل وترفع من مستوى الخدمات المقدمة....